Question 1

Jak dokonać zakupu w oddziale Mennica.online?

Accepted Answer

Aby dokonać zakupu stacjonarnego, wystarczy odwiedzić naszą placówkę przy ul. Koszykowej 49A lok. 4 w Warszawie i wybrać interesujący Cię produkt.  Podczas dokonywania zakupów w naszej placówce, akceptujemy płatność kartą oraz w gotówce w złotówkach polskich i walutach obcych.

Question 2

Czy wymagane jest umówienie się na konkretną godzinę w oddziale stacjonarnym?

Accepted Answer

Ze względów bezpieczeństwa i mając na uwadze dyskrecję naszych Klientów zalecamy wcześniejszą informację przed wizytą u nas. Biuro otwarte jest w dni robocze od poniedziałku do piątku od godz. 10.00 do 18.00. Kontakt do biura podany jest w zakładce „Kontakt”.

Question 3

Jak dokonać zakupu na stronie internetowej Mennica.online?

Accepted Answer

Aby złożyć zamówienie online na stronie Mennica.online, wystarczy wykonać poniższe sześć prostych kroków:
1. WYBIERZ INTERESUJĄCE CIĘ PRODUKTY

Znajdź interesujące Cię produkty pośród naszej listy kategorii produktów (Złote sztabki | Srebrne sztabki | Złote monety | Srebrne monety), a następnie dodaj je do Twojego koszyka zakupowego poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka”.
2. SPRAWDŹ SWÓJ KOSZYK

Koszyk oferuje kompletny przegląd ogólnej wartości zamówienia, umożliwia łatwe dodawanie lub odejmowanie ilości produktów dodanych wcześniej do koszyka.
Kiedy już uznasz, że Twoje zamówienie jest kompletne i gotowe do finalizacji, kliknij przycisk „Zamawiam”, który znajduje się na dole po prawej stronie Twojego koszyka zakupowego.
3. REALIZACJA TRANSAKCJI

Następnie w oknie realizacji transakcji należy wybrać opcję sposobu dostawy zamówienia (odbiór osobisty lub przesyłka ubezpieczona) oraz podać wymagane dane osobowe – zakup jako zarejestrowany użytkownik lub bez rejestracji jako gość.
Następnie należy sprawdzić, czy wprowadzone dane są poprawne, a następnie przycisnąć przycisk „Zamów”, który znajduje się u dołu po prawej stronie okna realizacji transakcji.
4. POTWIERDZENIE

Twoje zamówienie zostało złożone, a faktura zawierająca informacje dotyczące płatności oraz instrukcje dotyczące transferu środków została automatycznie przesłana na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
5. DOKONAJ PŁATNOŚCI

Dokonaj płatności za pośrednictwem przelewu bankowego. Rozliczanie Twoich środków może potrwać 1-2 dni robocze w zależności od banku. Zostaniesz przez nas poinformowany e-mailem o fakcie otrzymania przez nas płatności za Twoje zamówienie.
6. ODBIERZ SWOJE ZAMÓWIONE PRODUKTY

W zależności od sposobu dostawy wybranego podczas składania zamówienia produkty zostaną dostarczone za pośrednictwem przesyłki ubezpieczonej lub będą oczekiwały na odbiór w naszym biurze.

Question 4

Jakie metody płatności są akceptowane przez Mennica.online?

Accepted Answer

Należy pamiętać o tym, że klient, zleceniodawca oraz odbiorca muszą zawsze być tą samą osobą. Zasada ta ma zastosowanie zarówno podczas zakupów w sklepie internetowym oraz zakupów w naszej placówce.
W przypadku zamówień na kwotę przekraczającą 15.000 EUR (lub równowartość tej kwoty w PLN) wymagany jest ważny dokument tożsamości. Dokumentacja dotycząca pochodzenia pieniędzy, będzie wymagana w przypadku większych płatności. 
I. Przelew bankowy:
Po złożeniu zamówienia poprzez nasz sklep internetowy klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na adres e-mail podany podczas procesu finalizacji transakcji. W trakcie tworzenia przelewu bankowego należy podać poniższe dane, aby płatność za zamówienie trafiła najszybciej jak to możliwe na nasze konto bankowe:
Odbiorca: Idealbox Sp. z o.o. 
Adres: ul. Marszałkowska 58, 00-545 Warszawa
Numer konta bankowego mBank do wpłat w PLN: 34 1140 1010 0000 4713 1800 1001
kod BIC/SWIFT mBanku: BREXPLPWXXX IBAN: PL
Numer konta bankowego mBank do wpłat w EUR: 07 1140 1010 0000 4713 1800 1002
kod BIC/SWIFT mBanku: BREXPLPWXXX IBAN: PL
Podczas dokonywania płatności w tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia lub faktury podany w potwierdzeniu zamówienia. 
II. Szybkie płatności:
W celu przyspieszenia realizacji transakcji proponujemy skorzystanie z: Płatności online /przelewów natychmiastowych Udostępniamy możliwość zapłaty przelewem PayU. Do pełnej kwoty transakcji doliczona jest prowizja. Koszt transakcji płatności ponosi kupujący, prowizja wynosi 0,82% wartości brutto transakcji. Środki muszą zostać w ciągu 48 godzinzaksięgowane na naszym rachunku. Po upływie tego czasu brak środków spowoduje anulowanie zamówienia.
III. Płatność gotówką:
Opcja płatności gotówką jest możliwa w przypadku odbioru osobistego. Płatność za zamówienie ze statusem ,,od ręki" musi zostać dokonana do 48 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie tego czasu brak środków spowoduje anulowanie zamówienia. Możliwy jest również zakup produktów z oferty ,,od ręki" bez wcześniejszego składania zamówienia.
Należy pamiętać, że ceny oraz dostępność produktów zmieniają się na bieżąco. W czasie panującej Pandemii oraz mając na uwadzę dyskrecję i poufność prosimy o wcześniejsze umówienie spotkania.

Question 5

Czy są jakieś ograniczenia związane z płatnością przelewem?

Accepted Answer

Nie ma maksymalnego ani minimalnego limitu, ani żadnych opłat związanych z przelewaniem środków na konta Idealbox Sp. z o.o. za pośrednictwem przelewów bankowych.

Question 6

Czy mogę opłacić zamówienie w obcej walucie?

Accepted Answer

Za zamówienia złożone w sklepie internetowym mogą Państwo zapłacić w PLN lub w EUR. Jeżeli chcą Państwo dokonać zapłaty za fakturę w innej walucie niż PLN, prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem +48 600 977 207 lub na czacie na naszej stronie w celu uzgodnienia szczegółów płatności.

Question 7

Czy Mennica.online może zaoferować rabaty przy większych zamówieniach złota i srebra?

Accepted Answer

Ceny pokazane na stronie nie uwzględniają rabatów za zakup większej ilości złota i srebra. Nie mniej jednak istnieje możliwość rabatów przy zakupie większych ilości sztabek i monet. Dodatkowe informacje na temat cen możecie Państwo uzyskać pod numerem telefonu +48 539 306 116.

Question 8

Jaki metal bardziej opłaca się kupić w Mennicy.online? Złoto, srebro, a może oba?"

Accepted Answer

Wszystkim naszym klientom rekomendujemy dywersyfikację swojego portfela inwestycyjnego i zalecamy zakup zarówno złota jak i srebra. Posiadamy zróżnicowaną ofertę dostosowaną praktycznie do każdego budżetu inwestycyjnego.Wszystkie produkty znajdujące się w naszej ofercie pochodzą z najbardziej uznanych i renomowanych mennic. Sprawia to, że są autentyczne, rentowne oraz bardzo popularne na świecie. Łatwość weryfikacji autentyczności powoduje, że zakupione u nas sztabki i monety można sprzedać praktycznie od ręki w dowolnym miejscu na świecie.

Question 9

W co lepiej inwestować w sztabki, czy w monety?"

Accepted Answer

Ze względu na niższy koszt produkcji, sztabki są najtańszą formą inwestowania w metale szlachetne. Lokowanie pieniędzy w sztabki poleca się szczególnie dla inwestycji długoterminowych, nastawionych na większe zyski. Jednocześnie warto zaznaczyć, że sztabki są poręczniejsze w przechowywaniu niż monety.
Ceny monet bulionowych są nieco wyższe niż sztabek o tej samej gramaturze. Wynika to z wyższych kosztów produkcji monet. Lokowanie pieniędzy w monety poleca się w szczególności inwestorom, którym zależy na dużej płynności. Łatwość weryfikacji autentyczności sprawia, że monety - zwłaszcza te popularne - można sprzedać od ręki w dowolnym miejscu na świecie. Monety są dobrym rozwiązaniem dla osób, które cenią sobie zarówno wartość inwestycyjną jak i numizmatyczną. W przypadku niektórych monet takich jak np. Australijski Kangur oraz Chińska Panda coroczne zmiany wizerunku monet powodują, że zyskuje ona również na wartości kolekcjonerskiej.

Question 10

Czym jest „uncja trojańska” oraz oznaczenie „oz”?

Accepted Answer

„Uncja trojańska” to standardowa jednostka miary stosowana w przypadku metali szlachetnych. Składa się z 31,1034768 gramów. W świecie metali szlachetnych słowa „uncja trojańska” i „uncja” są naprzemiennie stosowane. Oznaczenie „oz” odnosi się bezpośrednio do jej nazwy (1 oz ≅ 31,1 g).

Question 11

Co to jest moneta bulionowa?

Accepted Answer

To moneta wykonana ze szlachetnego metalu – ze złota lub srebra.  Procentowa ilość metalu szlachetnego w danej monecie determinuje jej wartość. Warto zaznaczyć, że monety bulionowe są bite w celach inwestycyjnych, w przeciwieństwie do monet okolicznościowych czy kolekcjonerskich. Przeważnie nie mają także ograniczonego nakładu. Waga monet bulionowych zazwyczaj jest podawana w uncjach (wyjątkiem jest np. Chińska Panda, której waga podawana jest w gramach); w domyśle chodzi oczywiście o uncję trojańską (1oz ≅ 31,1 g), używaną do określenia wagi wyrobów, które zostały wykonane z metali szlachetnych. Monety bulionowe zawsze są oznaczane w specjalny sposób. Można wymienić co najmniej kilka cech, które charakteryzują monety bulionowe; są to: wybita waga, oznaczenie kruszcu i jego próby, a także rok bicia monety. To informacje, które powinny być widoczne bezpośrednio na produkcie. Bardzo często monety bulionowe mają również wybity nominał, natomiast należy mieć na uwadze fakt, że to zawartość kruszcu (jego rodzaj, masa i próba) determinuje wartość monety.

Question 12

Czym jest „CertiCard” i dlaczego warto go kupić?

Accepted Answer

CertiCard, jest to specjalne opakowanie sztabek inwestycyjnych opatrzone certyfikatem potwierdzającym autentyczność towaru. Widnieje na nim nazwa mennicy, próba złota, waga sztabki złota, numer seryjny sztabki. Otwarcie CertiCard’a, czyli naruszenie opakowania, równoznaczne jest z uszkodzeniem sztabki, co może spowodować problemy przy późniejszej odsprzedaży. Warto więc zadbać o jak najlepsze zabezpieczenie zakupionego towaru.

Question 13

Jak obchodzić się ze złotem?

Accepted Answer

W związku z tym, że złote monety i sztabki są bardzo miękkie, można je łatwo uszkodzić. Wartość produktu zmniejsza się, gdy złoto jest uszkodzone, wygięte lub oryginalne opakowanie zostało otwarte.
Oto kilka wskazówek, jak prawidłowo przechowywać złote monety i sztabki, aby uniknąć uszkodzenia i utraty wartości:
Nie usuwaj monet lub sztabek z ich opakowania (z opakowania typu CertiCard, plastikowych kapsli, opakowań próżniowych), chyba że jest to absolutnie konieczne.
Zawsze podnoś monety i sztabki, trzymając za ich krawędź (używaj przy tym najlepiej białych, materiałowych i czystych rękawiczek).
Nie gryź złota w celu sprawdzenia jego miękkości.
Nie przeciągaj monet po żadnej powierzchni.
Kiedy wyjmiesz monetę z opakowania ochronnego, umieść je na czystej, miękkiej powierzchni. Aksamitny materiał nada się do tego idealnie. Czysta, miękka szmatka lub czysta kartka papieru mogą być wystarczające dla twardszych monet (monet ze złota próby 900-917).

Question 14

Dostawa i odbiór zamówień.

Accepted Answer

Podczas składania zamówienia w naszym sklepie internetowym możecie Państwo wybrać dostawę przesyłką kurierską lub odebrać je osobiście w jednej z naszych placówek.
1. Dostawa za pośrednictwem Pocztex: po otrzymaniu płatności za zamówienie produkty zostaną wysłane w ciągu 15 dni od daty otrzymania zamówienia pod wskazany adres lub do punktu odbioru jak np. Żabka czy stacja Orlen (dostępne punkty można podejrzeć, klikając w mapę w kroku przy składaniu zamówienia, po uzupełnieniu adresu wyświetlą się najbliższe lokalizacje). Dostawa zwykle zajmuje 1-2 dni robocze.
2. Odbiór osobisty: zapraszamy Państwa do odwiedzenia naszej placówki przy ul. Koszykowej 49A w Warszawie i osobistego odebrania zamówionych produktów.
W obu wypadkach do odebrania zamówionych produktów niezbędny będzie ważny dokument tożsamości.

Question 15

Ubezpieczenie przesyłki.

Accepted Answer

Wszystkie przesyłki nadane przez  Mennica.online  są ubezpieczone na pełną wartość. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia ubezpieczonej przesyłki, prześlemy Państwu zamówione produkty lub dokonamy zwrotu zapłaconej gotówki. Ubezpieczenie obejmuje wyłącznie czas, kiedy produkty są przewożone i traci ważność w momencie potwierdzenia przez Klienta odebrania przesyłki.

Question 16

Czy metale szlachetne objęte są podatkiem VAT?

Accepted Answer

Złoto inwestycyjne jest sprzedawane bez VAT od stycznia 2000 r. na terenie Unii Europejskiej. Srebro oraz platyna w Polsce są objęte stawką VAT 23%. Jednakże cena produktu widoczna na stronie Mennica.online to jedyne co musi zapłacić klient.

Question 17

Jakie dane muszę podać przy zakupie metali szlachetnych?

Accepted Answer

Zgodnie z ustawą z dnia 11.03.2004 r. o podatku od towarów i usług, art. 125, pkt. 1 i 2 Mennica.online jako dostawca złota i srebra inwestycyjnego zobowiązany jest do prowadzenia ewidencji zawierającej dane dotyczące nabywcy, które umożliwiają jego identyfikację. Dlatego też konieczne jest podanie przez Państwa wskazanych w formularzu danych.
Oznacza to, że przy jednorazowych zakupach o równowartości do 15 tys. EUR należy jedynie oświadczyć swoje dane osobowe (PESEL, imię, nazwisko). Powyżej tej kwoty jesteśmy zobowiązani wylegitymować klienta, tj. potwierdzić autentyczność oświadczonych danych z dokumentem tożsamości. 
Powierzone przez Państwa dane osobowe przetwarzane są przez Mennica.online wyłączenia celu spełnienia wymogów wyżej wymienionej ustawy.

Question 18

Zabezpieczenie przesyłki.

Accepted Answer

Produkty przewożone są w zamkniętym opakowaniu zabezpieczającym. Umieszczone w dyskretnej, nieoznakowanej paczce, zawierającej dodatkowe wypełnienie zabezpieczające ją przed uszkodzeniami.

Question 19

Chcę zamówić produkt, przy którym jest napisane „Brak w magazynie” – co zrobić?"

Accepted Answer

Produkty oznaczone statusem „brak w magazynie” nie są możliwe do zamówienia poprzez nasz sklep mennica.online. Zdajemy sobie sprawę z tego, jak istotne jest, by nie dochodziło do sytuacji, kiedy sprzedajemy produkty, których nie mamy na stanie. W takim wypadku zalecamy skontaktowanie się z nami, aby zweryfikować, kiedy planowane są dostawy danego produktu.

Question 20

Czy ktoś inny może dokonać zapłaty/odbioru mojego zamówienia?

Accepted Answer

Zamawiający, osoba dokonująca zapłaty oraz odbiorca muszą być tą samą osobą, niezależnie od tego czy opłata za zamówienie jest realizowana za pośrednictwem przelewu bankowego.

Question 21

Czy kupując złoto czy srebro jestem zobowiązany zapłacić podatek PCC (podatek od czynności cywilnoprawnych)?

Accepted Answer

Nie ma takiego obowiązku. Cena produktu widoczna na stronie to jedyne co musi zapłacić klient.

Question 22

Czy otrzymam paragon?

Accepted Answer

Do każdego zakupu dołączany jest paragon z kasy fiskalnej oraz drukowany paragon z systemu. Obecnie mają Państwo do wyboru dwa sposoby dostarczenia rachunku: tradycyjny, dołączany do zamówienia i w formie elektronicznej na podany przez Państwa e-mail.

Najczęściej zadawane pytania